Los cambios pueden realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Para gestionarlo, el cliente debe contactarse por email indicando número de pedido y motivo del cambio.
Para que un cambio sea aceptado, el artículo debe:
Estar en perfecto estado, sin señales de uso.
Conservar su packaging original y todos los accesorios incluidos.
Presentar el comprobante de compra.
Los productos que no cumplan estas condiciones no podrán ser cambiados.
IMPORTANTE! Debido al incremento estacional en la demanda, no se efectuarán cambios durante el mes de diciembre. Las solicitudes recibidas en dicho período serán procesadas a partir de enero, siguiendo el orden de ingreso.
Por razones de higiene, personalización o fabricación especial, no se aceptan cambios en los siguientes casos:
Productos personalizados o hechos a pedido.
Artículos usados, dañados o sin su packaging original.
Productos adquiridos en liquidación final (si aplica).
Solo se realizan devoluciones de dinero en los casos previstos por la Ley de Defensa del Consumidor, como:
Producto defectuoso.
Error en el envío.
Falta de conformidad con lo anunciado.
En estos casos, el cliente deberá notificar dentro de las 48 horas de recibido el pedido.
Si el cambio se debe a un error nuestro, el costo de envío corre por cuenta de la empresa.
Si el cambio es por elección del cliente (talle, color, modelo), los costos de envío de ida y vuelta quedan a cargo del comprador.
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe:
Contactarse por email.
Enviar número de pedido y motivo.
Esperar la confirmación y las instrucciones de envío.
Enviar el producto correctamente embalado.
Una vez recibido y verificado, se procederá al cambio o reintegro según corresponda.
En compras mayoristas aplican condiciones especiales:
No se aceptan devoluciones.
Los cambios solo se realizan por fallas de fabricación y dentro de los 30 días.
El cliente mayorista acepta variaciones mínimas propias de procesos manuales o artesanales (si aplica).
